Analista de Planejamento e MIS Sênior

Analista de Planejamento e MIS (Management Information System) para compor nosso time e apoiar a gestão estratégica da operação de call center. Esse(a) profissional será responsável por gerar análises, relatórios e projeções que auxiliem na tomada de decisões, contribuindo para o desempenho e eficiência operacional.

• Criar, manter e atualizar relatórios gerenciais e dashboards com indicadores operacionais (TMA, Nível de Serviço, SLA, Ocupação, Forecast, entre outros);
• Realizar análise crítica dos dados e apresentar insights que apoiem a melhoria contínua da operação;
• Acompanhar resultados em tempo real e propor ações corretivas junto à gestão;
• Desenvolver e manter modelos de previsão de volume de chamadas e dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning);
• Apoiar o controle de escala, aderência e produtividade;
• Realizar estudos de viabilidade e cenários operacionais para tomada de decisão;
• Automatizar processos e relatórios por meio de ferramentas como Excel (avançado), Power BI, SQL, etc.;
• Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nos relatórios;
• Interagir com áreas como Operações, Qualidade, RH e Tecnologia para garantir sinergia nas entregas.
• Experiência prévia com planejamento ou MIS em ambiente de call center (inbound/outbound);
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP, macros, etc.);
• Conhecimento em Power BI, ou ferramentas de BI similares;
• Conhecimento básico/intermediário em SQL (extração e manipulação de dados);
• Boa comunicação e capacidade analítica.