Operador de Telemarketing II (N1)

Responsável pelo atendimento de clientes por telefone e outros canais de comunicação, prestando suporte de primeiro nível, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações. Atua conforme os procedimentos e padrões de qualidade da empresa, buscando oferecer uma experiência cordial e eficiente.

• Atender chamadas e contatos de clientes com cordialidade e clareza.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, serviços ou processos.
• Registrar atendimentos, solicitações e dados relevantes nos sistemas da empresa.
• Resolver questões de primeiro nível e encaminhar casos mais complexos às áreas responsáveis.
• Seguir roteiros, procedimentos e políticas de atendimento e privacidade.
• Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilizar sistemas de atendimento.
• Organização, empatia, paciência e capacidade de escuta.
• Disponibilidade para cumprir a jornada e os horários definidos para a operação.
• Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Ter prefencialmente Pet (Cachorro/Gato)